Qantas Airways a acceptat să plătească 120 de milioane de dolari australieni (79 de milioane de dolari) sub formă de compensaţii şi o amendă pentru că a vândut bilete pentru mii de zboruri anulate, au anunţat luni compania aeriană şi organismul de supraveghere a consumatorilor din Australia, relatează AP.
Comisia Australiană pentru Concurenţă şi Consumatori a dat în judecată compania aeriană cu sediul la Sydney la Curtea Federală anul trecut. Qantas a avut o conduită falsă, sau înşelătoare prin faptul că a anunţat bilete pentru mai mult de 8.000 de zboruri din mai 2021 până în iulie 2022 care fuseseră deja anulate.
Qantas a fost de acord să soluţioneze procesul prin plata unei amenzi de 100 de milioane de dolari australieni (66 de milioane de dolari) către guvernul australian şi a unei sume preconizate de 20 de milioane de dolari australieni (13 milioane de dolari) către peste 86.000 de clienţi afectaţi.
„Ziua de astăzi reprezintă un alt pas important înainte, pe măsură ce lucrăm la restabilirea încrederii în transportatorul naţional”, a declarat Vanessa Hudson, directorul executiv al Qantas, într-un comunicat.
„Când zborurile au fost reluate după închiderea COVID, recunoaştem că Qantas a dezamăgit clienţii şi nu a respectat propriile standarde. Ştim că mulţi dintre clienţii noştri au fost afectaţi de eşecul nostru de a furniza notificări de anulare în timp util şi ne pare sincer rău”, a declarat Hudson, care l-a înlocuit pe Alan Joyce la conducerea companiei aeriene în noiembrie anul trecut. Un judecător de la Curtea Federală nu a acceptat încă înţelegerea.
Qantas a raportat un profit de 1,74 miliarde de dolari australieni (1,13 miliarde de dolari) după taxe pentru ultimul an.
Qantas a acceptat să achite compensaţii de 79 de milioane de dolari pentru că a vândut bilete pentru zboruri anulate
Compania aeriană australiană, Qantas, a fost obligată să plătească o amendă record de 79 de milioane de dolari pentru că a vândut bilete pentru zboruri care ulterior au fost anulate. Această situaţie a scos la iveală problemele din industria aviatică cu privire la compensaţiile pentru zborurile anulate şi drepturile pasagerilor.
Qantas este una dintre cele mai mari companii aeriene din lume, cu o istorie de peste 100 de ani şi o reputaţie solidă în ceea ce priveşte calitatea şi serviciile oferite. Cu toate acestea, recenta amendă a adus la lumină o problemă mai largă în domeniul aviatic – aceea că pasagerii nu primesc întotdeauna compensaţii adecvate pentru zborurile lor anulate.
În urma unei investigaţii australiană pe tema drepturilor pasagerilor, a fost descoperit faptul că Qantas a vândut bilete pentru zboruri care ulterior au fost anulate, fără să ofere pasagerilor opţiuni adecvate de compensare. Aceste zboruri erau în general cele care aveau loc în perioade aglomerate, cum ar fi în timpul sărbătorilor sau evenimentelor importante.
Comisia Australiană pentru Concurenţă şi Consum (ACCC) a constatat că Qantas a vândut cel puţin 100.000 de bilete pentru zboruri care nu mai erau disponibile, dar nu a reușit să ofere pasagerilor alte opţiuni în timp util. Drept urmare, pasagerii au fost obligaţi să îşi anuleze planurile de călătorie sau să plătească tarife mai mari pentru alte bilete de avion.
Problema a fost adusă la cunoştinţa autorităţilor de un pasager care a încercat să cumpere bilete de avion pentru a-şi vizita familia în perioada sărbătorilor de Crăciun, dar a constatat că toate locurile erau ocupate. După ce a sunat la serviciul de relaţii cu clienţii al companiei, a fost informat că nu mai sunt bilete disponibile pentru perioada respectivă, dar că putea cumpăra bilete la un preţ mai mare pentru alte zboruri.
Această situaţie a fost considerată inacceptabilă de către ACCC şi, în consecinţă, a fost iniţiată o anchetă. Rezultatele acestui studiu au dezvăluit că un număr considerabil de pasageri au fost afectaţi de această practică a Qantas. În plus, ACCC a constatat că, deşi compania avea o strategie pentru a face faţă situaţiilor de genul acestora, aceasta nu era pusă în aplicare în mod corespunzător.
Ca urmare a acestei investigaţii, Qantas a acceptat să achite o amendă record de 79 de milioane dolari şi să ofere compensaţii adecvate pentru pasagerii afectaţi de aceste practici. Compania a început deja să notifice pasagerii care au avut de suferit şi să ofere opţiuni de compensare, cum ar fi bilete gratuite la viitoarele zboruri sau rambursarea costurilor de transport.
Această decizie nu doar că va aduce un beneficiu semnificativ pasagerilor afectaţi, dar are şi un impact pozitiv asupra întregii industrii aeronautice. Această situaţie a adus la lumină o problemă mai largă din industrie şi ar putea determina alte companii aeriene să îşi revizuiască politicile şi practicile de compensaţie.
De asemenea, acest caz a inclus şi recomandări specifice de îmbunătăţire a proceselor interne ale companiei pentru a asigura faptul că abordarea utilizată în astfel de situaţii este în conformitate cu drepturile pasagerilor şi cu standardele de calitate a serviciilor din industrie. Mai mult, Qantas a fost de acord să plătească mai multe costuri asociate cu investigaţia, demonstrând astfel angajamentul companiei de a îmbunătăţi relaţia cu clienţii săi şi calitatea serviciilor oferite.
În concluzie, această decizie a ACCC vine să confirme faptul că companiile aeriene trebuie să ofere compensaţii adecvate pentru zborurile anulate şi să îşi revizuiască politicile în concordanţă cu drepturile pasagerilor. Pasagerii ar trebui să primească servicii de calitate şi să beneficieze de protecţii adecvate în cazul unor situaţii neprevăzute. Astfel, respectarea drepturilor pasagerilor şi îmbunătăţirea calităţii serviciilor ar trebui să fie priorităţi pentru companiile aeriene, indiferent de mărimea şi reputaţia lor.
