Autoritatea Naţională pentru Protecţia Consumatorilor (ANPC) derulează, în această perioadă, o acţiune de verificare a site-urilor de cumpărături şi aplicaţii care funcţionează ca o piaţă online, Temu şi Shein, informează instituţia printr-un comunicat.
„Acţiunea se concentrează asupra posibilelor practici comerciale incorecte ale comercianţilor, în relaţia cu consumatorii, susceptibile să deformeze, în mod esenţial, comportamentul economic al acestora, respectiv potenţiale încălcări ale legislaţiei orizontale privind siguranţa produselor şi protecţia consumatorilor (reduceri neautentice) şi practici agresive – interfeţe manipulatoare (dark patterns), vânzare sub presiune (pressure – selling), recompensarea implicării unei persoane cu un produs sau serviciu cu un premiu (gamification), dar şi alte aspecte (de exemplu, legate de siguranţa produselor)” se arată în documentul citat.
Recomandări pentru români
În acest context, ANPC sfătuieşte consumatorii care cumpără online de pe aceste site-uri să se informeze cu atenţie, înaintea achiziţionării unui produs, asupra caracteristicilor acestuia, preţurilor afişate, costurilor de livrare, informaţiilor despre comerciant sau modalităţilor de plată disponibile.
Înainte de încheierea achiziţionării, consumatorii trebuie să verifice dacă pe site-ul comerciantului există informaţii corecte şi complete privind: datele sale de identificare (denumirea, adresa poştală şi electronică, numărul de telefon, numărul de înregistrare în registrul societăţilor comerciale şi cel de înregistrare fiscală etc.); caracteristicile esenţiale ale produsului; preţul cu toate taxele incluse; cheltuielile de livrare, dacă este cazul; modalităţile de plată şi de livrare; perioada de valabilitate a ofertei sau a preţului; existenţa şi modul de exercitare a dreptului de denunţare unilaterală a contractului.
„ANPC recomandă ca, în cazul în care întâmpinaţi o problemă atunci când faceţi cumpărături online, să încercaţi o rezolvare directă cu operatorul economic, pe cale amiabilă. Dacă acest lucru nu funcţionează, vă puteţi adresa Direcţiei de Soluţionare Alternativă a Litigiilor din cadrul ANPC https://anpc.ro/ce-este-sal/, în cazul operatorilor economici cu sediu social pe teritoriul României. În cazul în care operatorul economic îşi are sediul social într-un alt stat european, vă puteţi adresa Centrului European al Consumatorilor din România https://eccromania.ro/, care vă ajută gratuit când aveţi probleme de protecţia consumatorului cu un produs sau un serviciu achiziţionat dintr-un alt stat european, vă informează gratuit asupra drepturilor pe care le aveţi în timpul unor călătorii în alt stat european si vă oferă sprijin gratuit dacă aveţi o plângere împotriva unei companii europene, în vederea soluţionării problemei. În cazul în care soluţionarea nu este posibilă pe nicio altă cale, puteţi formula o reclamaţie accesând https://sesizari.anpc.ro/, în cazul operatorilor economici cu sediu social pe teritoriul României”, subliniază comunicatul de la Protecţia Consumatorilor.
Temu şi Shein, în vizorul ANPC: Cum să te protejezi ca și client înainte de a cumpăra de pe aceste platforme
Online-ul a devenit o parte indispensabilă a vieții noastre de zi cu zi. Este locul unde putem găsi totul de la haine și accesorii la electronice și produse de casă, și totul la doar un clic distanță. Cu un număr din ce în ce mai mare de români care optează pentru cumpărături online, crește și riscul de a cădea victimă unor practici comerciale neloiale. Printre platformele cele mai mari și mai populare din România se numără Temu și Shein, dar din păcate acestea au intrat în vizorul autorităților de apărare a consumatorilor.
Recent, Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) a avertizat clienții să fie atenți atunci când fac cumpărături pe aceste platforme și să ia măsuri de precauție pentru a se proteja. În acest articol vom explora mai multe informații despre aceste avertismente și ce trebuie să faci ca și client înainte de a face o cumpărătură pe Temu sau Shein.
Ce sunt Temu și Shein?
Temu și Shein sunt două dintre cele mai populare platforme de shopping online din România. Temu face parte din grupul eMAG și oferă o gamă largă de produse, de la haine, încălțăminte și accesorii la electronice și mobilă. Pe de altă parte, Shein este un retailer de modă, cu o selecție impresionantă de haine pentru femei, bărbați și copii.
Aceste platforme sunt apreciate de mulți clienți datorită diversității lor și a prețurilor accesibile, însă recent au fost semnalate probleme cu livrarea în timp util și calitatea produselor. De aceea, ANPC își îndeamnă consumatorii să fie atenți și să ia măsuri de precauție înainte de a cumpăra de pe aceste platforme.
Care sunt avertismentele ANPC?
În primul rând, ANPC avertizează asupra întârzierilor în livrare. Deși Temu și Shein oferă adesea timp de livrare de câteva zile, clienții au raportat că așteptarea pentru produsele lor a depășit cu mult termenul anunțat. Mai mult decât atât, există și cazuri în care produsele nu sunt trimise deloc sau sunt livrate în condiții necorespunzătoare. În cazul în care întâmpiniți oricare dintre aceste probleme, ANPC recomandă să luați legătura cu platforma respectivă și să cereți o rezolvare în termenul legal de 14 zile.
De asemenea, autoritățile de apărare a consumatorilor aduc atenție și faptului că Temu și Shein nu au un sediu fizic în România. Aceasta poate face dificilă rezolvarea problemelor sau returnarea produselor, mai ales în cazul în care nu vă aflați în țară. Prin urmare, merită să investigați înainte de a face o comandă pe una dintre aceste platforme și să fiți atenți la condițiile de returnare și garanție.
Ce trebuie să faci înainte de a cumpăra de pe Temu sau Shein?
Înainte de a face o cumpărătură pe Temu sau Shein, este important să faci câteva verificări care te pot ajuta să te protejezi ca și client. Iată câteva lucruri de luat în considerare:
1. Verifică comentariile și recenziile: Una dintre cele mai bune modalități de a evalua un produs sau un retailer este prin intermediul recenziilor și comentariilor de la alți clienți. Verifică ce spun alții despre produsele de pe platformă și cum au fost experiențele lor de cumpărare.
2. Caută informații despre companie: Mai ales când nu există un sediu fizic în țara ta, este important să afli cât mai multe despre compania de pe care dorești să cumperi. Verifică site-ul lor oficial și caută recenzii și informații despre ei online.
3. Citește politica de returnare și garanție: Înainte de a face cumpărături, asigură-te că înțelegi condițiile de returnare și garanție ale platformei. Acest lucru te poate ajuta în cazul în care întâmpini probleme cu produsele achiziționate.
4. Fii atent la produse prea ieftine sau oferte prea bune: S-ar putea să găsești unele oferte tentante pe aceste platforme, dar este important să fii sceptic în ceea ce privește prețurile prea mici. S-ar putea să fie vorba de produse contrafăcute sau de calitate scăzută.
5. Folosește plata securizată: Asigură-te că plata ta este securizată atunci când faci cumpărături online. Optează pentru plata cu cardul sau prin servicii de plată online recunoscute și evită plata cash la livrare.
Ce poți face în cazul în care întâmpini probleme
Dacă întâmpini probleme cu produsele cumpărate de pe Temu sau Shein, ANPC recomandă să contactezi mai întâi retailerul și să încerci să obții o rezolvare în termenul legal de 14 zile. În cazul în care nu reușești să ajungi la o soluție, poți să sesizezi autoritatea la adresa: www.anpc.gov.ro.
Pe de altă parte, dacă plătești prin card și întâmpini probleme cu plata sau informațiile tale personale, poți contacta și banca emitentă a cardului tău pentru a fi asistat.
Concluzie
În concluzie, Temu și Shein sunt două dintre cele mai populare platforme de cumpărături online din România, dar este important să fii conștient de riscurile implicate și să iei măsuri de precauție înainte de a face o comandă. Verifică comentariile și recenziile, informează-te despre companie, citește politica de returnare și garanție și folosește plata securizată. Dacă întâmpini probleme, contactează mai întâi retailerul și, dacă nu reușești să găsești o soluție, poți sesiza autoritățile competente.
Cu puțină atenție și prudentă, poți face cumpărături online fără a cădea victimă unor practici comerciale neloiale. Asigură-te că ești informat și fii în siguranță în mediul online!
